ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ З ТИМЧАСОВОГО РОЗМІЩЕННЯ ТА ПРАВИЛА НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ У ГІРСЬКОЛИЖНОМУ КОМПЛЕКСІ «ПЛАЙ»
Послуги з тимчасового розміщення надаються Дочірнім підприємством «Плай» на гірськолижному комплексі «Плай» (ГК «Плай»), а саме в готелях «Карпатська ружа», «Плай», «Поруч» та мотель «Плай», котеджах, що знаходяться за адресою: Львівська обл., Стрийський р-н, с. Плав’я (далі – «Готель»), та включають в себе: розміщення фізичних осіб шляхом надання номера (місця) для тимчасового проживання (далі – «Послуги»).
У випадку прийняття Вами запропонованих Послуг в Готелі вважається, що Ви цілком та безумовно погоджуєтесь з усіма умовами нижчевикладеної Публічної оферти (договору) про надання послуг та Правил надання готельних послуг у гірськолижному комплексі «Плай» (далі – «Правила»), у повному обсязі і безумовно приймаєте їх (в т.ч. погоджуєтесь виконувати усі зобов’язання, які на Вас покладаються Публічною офертою (договором) про надання послуг та Правилами) і Вам зрозумілі всі їх положення. Публічна оферта (договір) про надання послуг з тимчасового розміщення та Правила визначають зміст прав, обов’язків та відповідальності Готелю і Користувача, діють одночасно та доповнюють один одного.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Дана Публічна оферта визначає умови Договору відповідно до статті. 641 Цивільного кодексу України та є офіційною Публічною офертою, адресованою іншим особам (далі – «Користувач» або «Користувачі», або «Клієнт», або «Споживач», або «Споживачі», або «Гість», або «Гості») для укладання Договору про надання Споживачу послуг з розміщення (надання номеру (місця), в тому числі котеджу для тимчасового проживання) на викладених нижче умовах та з дотриманням викладених Правил.
1.2. Надалі в тексті Публічної оферти (Договору) Готель та Споживач разом називаються «Сторони», а кожен окремо – «Сторона». Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також усіма правами та повноваженнями, необхідними та достатніми для укладання і виконання Договору відповідно до його умов.
1.3. Текст Публічної оферти (Договору), завжди розміщений на офіційному сайті Готелю: https://play-karpaty.com.
1.4. Споживач дає згоду на повідомлення третім особам інформації, яка виникає у зв’язку із виконанням цієї Публічної оферти (Договору) та отриманням Споживачем послуг від Готелю.
2. ПРОПОЗИЦІЯ (ПУБЛІЧНА ОФЕРТА)/ ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Предметом Публічної оферти/Договору є надання Готелем Користувачеві за плату послуг з розміщення, шляхом надання номера (місця) для тимчасового проживання за адресою: Львівська обл., Стрийський р-н, с. Плав’я, у спеціально обладнаному жилому приміщенні (номері,) в тому числі котеджі) відповідно до замовлення на бронювання.
2.2. Договір вважається укладеним і набуває сили договору приєднання з моменту здійснення Клієнтом дій, передбачених п.3.4 договору, шляхом приєднання Користувача до умов Договору у повному обсязі без підписання письмового примірника Сторонами, що означають повне та беззастережне прийняття останнім всіх умов договору без будь-яких виключень та/або обмежень у відповідності до статті 642 Цивільного кодексу України. Договір про надання послуг з розміщення укладений Користувачем шляхом акцепту Публічної оферти, має юридичну чинність у відповідності зі статтею 642 Цивільного кодексу України і є рівносильним договору, підписаному сторонами та вважається таким, що Користувач ознайомився і згоден з умовами цієї Публічної оферти.
3. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ
3.1. Договір укладається між Готелем і Користувачем у формі договору приєднання (статті. 634 Цивільного кодексу України).
3.2. Прийняттям (акцептом) Публічної оферти є здійснення Користувачем будь-якої з дій, визначених п. 3.4 Договору.
3.3. Прийняття (акцепт) Публічної оферти означає повне, безумовне та беззастережне прийняття Користувачем всіх умов договору без будь-яких виключень та/або обмежень, та прирівнюється згідно з частиною ч. 2 статті. 642 ЦК України до укладення Сторонами двостороннього письмового договору на умовах, що викладені в цій Публічній оферті. Укладання договору означає, що Користувач:
- у повному обсязі ознайомився та згідний з Правилами надання готельних послуг на гірськолижному комплексі «Плай»;
- визнає безумовну придатність приміщень Готелю для задоволення потреб, описаних у цьому договорі;
- приймає всі умови цього договору без зауважень та заперечень.
3.4. Користувач у відповідності до статті 642 Цивільного кодексу України підтверджує факт прийняття (акцепт) Публічної оферти після ознайомлення з її умовами викладеними на сайті Готелю https://play-karpaty.com шляхом сукупного або окремого виконання будь-якої з наступних дій:
- сплати послуг з тимчасового проживання через рецепцію або банківським переказом на підставі виписаних рахунків, або банківською карткою, в тому числі шляхом оплати через спеціальні платформи бронювання Готельних об’єктів;
- безпосереднє користування Користувачем послугами Готелю;
- отримання документа, який надає право входу на користування послугами Готелю (заселення);
- заповнення реєстраційної карти на рецепції.
3.5. Користувач зобов’язується самостійно вносити (повідомляти) при реєстрації на отримання послуг Готелю достовірні персональні дані та відомості, що відповідають дійсності.
3.6. Акцептуючи умови цього Договору, Користувач надає Готелю згоду на збирання, зберігання, обробку та, у разі необхідності, передачу його персональних даних з метою виконання Договору, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
3.7. Строк акцепту цієї Публічної оферти необмежений.
4. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
4.1. Послуги Готелю, в тому числі додаткові, надаються Користувачеві на платній основі відповідно до умов договору і тарифів/цін, вказаних на інформаційних стендах, в куточку споживача, меню, цінниках, Прейскурантах, іншій інформаційній документації Готелю, та/або на сайті https://play-karpaty.com, та/або у соціальних мережах Готелю з урахуванням обраної категорії номерів. Тарифи/ціни на послуги Готелю та їх перелік визначаються і змінюються виключно за одноособовим рішенням Готелю.
4.2. Право на отримання/використання Послуг Готелю надається після здійснення плати за відповідні Послуги, згідно з Тарифами/Цінами.
4.3. Готель вправі застосовувати вільні ціни та систему знижок на послуги з тимчасового розміщення.
4.4. Оплата послуг в Готелі здійснюється готівкою, банківськими картами МПС Visa, Mastercard, по перерахунку, за безготівковим розрахунком, банківським переказом тощо.
4.5. Зі збігом оплаченого періоду проживання Користувач зобов’язаний залишити номер та звільнити його від особистих речей і багажу не пізніше 12:00 години (час виселення) останнього оплаченого дня проживання або оплатити продовження періоду проживання в номері за відсутності бронювання вказаного номеру третіми особами.
4.6. Час поселення в Готелі починається з 14:00 години.
4.7. Ранній заїзд та пізній виїзд є додатковою послугою, яка оплачується з урахуванням обраної категорії номерів відповідно до цін, вказаних в Прейскурантах, іншій інформаційній документації Готелю, та/або на сайті https://play-karpaty.com та/або в соціальних мережах.
4.8. Попереднє бронювання номеру чи котеджу можливо анулювати: за 5 днів до заїзду для фізичних осіб або за 10 днів до заїзду для груп, у разі якщо причиною є непередбачувані обставини, а саме природні катаклізми або блокування пересування людей між областями. Анулювання бронювання можливе написанням заяви, адресоване комплексу «Плай». Заява розглядається адміністрацією протягом 14 календарних днів та приймається рішення щодо повернення коштів або перенесення дат відпочинку.
4.9. Додатково до вартості послуг з тимчасового проживання оплачується туристичний збір:
- для резидентів України – 43,24 грн. з 1 особи за добу;
- для нерезидентів України – 216,2 грн. з 1 особи за добу;
- діти до 6-ти років – безкоштовно без додаткового місця.
5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ПРОЖИВАННЯ В ГОТЕЛІ. ПОРЯДОК ДОСТРОКОВОГО ПРИПИНЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ З РОЗМІЩЕННЯ ЗА ІНІЦІАТИВОЮ КОРИСТУВАЧА
5.1. Розміщення Користувача в Готелі здійснюється на попередній платній основі, тобто при внесенні 100% оплати послуг (за винятком випадків, визначених у Правилах) з тимчасового розміщення на узгоджений з рецепцією період відповідно до цін, вказаних на інформаційних стендах, в куточку споживача, Прейскурантах, іншій інформаційній документації Готелю та/або на сайті https://play-karpaty.com, з одночасним пред’явленням Користувачем рецепції документів, що посвідчують його особу (згідно Правил), а також заповненням та залишенням на рецепції реєстраційної карти Користувача за визначеною формою. При відсутності вищезгаданих документів, Користувач визнає за працівником рецепції право відмовити в наданні послуги з тимчасового розміщення в Готелі.
5.1.5.2. При поселенні в номер Гостю видається ключ (пластикова картка), який він зобов’язаний повернути в день від’їзду. У разі втрати Гостем ключа (пластикової картки) нараховується штраф.
5.2.5.3. У випадку відмови Користувача від заброньованої послуги або зміни дати початку та/або закінчення послуги з будь-яких причин, не залежних від Готелю, зміни умов послуги за ініціативою Користувача після її оплати прирівнюється до відмови (часткової відмови) від послуги, і на користь Готелю може утримуватись (стягуватись) сума в розмірі 100% від вартості послуги.
6. ФОРС-МАЖОР
6.1. При виникненні форс-мажорних обставин: війна, повінь, землетруси, пожежі, страйки, епідемії, зміни в законодавстві тощо, сторони частково або повністю звільняються від виконання обов’язків за даним договором.
6.2. Сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов’язань, внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов’язана в письмовій формі повідомити іншу Сторону про час настання і припинення дії даних обставин та надати відповідні письмові докази настання таких обставин.
6.3. У разі запровадження в Україні або в регіоні, де розташований Готель, правового режиму воєнного чи надзвичайного стану, в тому числі, якщо договір укладено під час дії в Україні воєнного стану, Готель звільняється від відповідальності за ненадання, невчасне чи неповне надання послуг за цим Договором у зв’язку з запровадженням та здійсненням додаткових заходів правового режиму воєнного стану, зокрема, але не виключно, зміна тривалості комендантської години, запровадження відключень електроенергії чи інших обставин.
7. РОЗМІЩЕННЯ ДІТЕЙ
7.1. За проживання в номері однієї дитини до 5-ти років включно, понад встановлену кількість проживаючих осіб для відповідної категорії номера, без надання додаткового місця, плата за послуги з тимчасового розміщення не стягується. За розміщення дітей від 6 до 14 років на додатковому місці в Номері стягується плата згідно з цінами Готелю. За розміщення дітей віком понад 14 років на додатковому місці в Номері здійснюється згідно цінами Готелю для розміщення на додатковому місці дорослого.
7.2. В готелі заборонено спільне проживання в одному номері осіб, які не досягли 18-річного віку з особами, які досягли 18-річного віку, за винятком випадків, коли такі особи перебувають в родинному зв’язку, документальне підтвердження чого гість має надати на першу вимогу рецепції, або за наявності нотаріально завіреної, письмової згоди матері, батька, опікуна чи органу опіки та піклування.
7.3. Умови прийому і розміщення груп дітей у супроводі дорослих регулюються в кожному окремому випадку індивідуально, шляхом підписання окремої угоди.
8. ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ ГОТЕЛЮ
8.1. Крім послуг з розміщення Готель надає наступні послуги на безоплатній основі, зауваження щодо якості яких не приймаються:
- прибирання номерів;
- зберігання багажу;
- виклик екстрених служб;
- бездротовий доступ до мережі Інтернет;
- доступ до перегляду телевізійних каналів;.
- послуга будильника у визначений час.
8.2. У вартість послуг з розміщення також можуть бути включені наступні послуги: сніданок, користування СПА-центром та тренажерним залом Готелю (однак не всі СПА, басейни та активності, що розміщені на території готельного комплексу), паркінг – залежно від категорії номера та умов бронювання. Готель залишає за собою право змінювати перелік та обсяг додаткових послуг, що включаються у вартість розміщення. Актуальну інформацію про додаткові послуги, що входять у вартість тимчасового розміщення можна дізнатись на інформаційних стендах, в куточку споживача, меню, цінниках, Прейскурантах, іншій інформаційній документації Готелю, та/або на сайті https://play-karpaty.com, та/або соціальних мережах Готелю.
8.3. Інші додаткові послуги, в тому числі, але не виключно користування СПА-центром, ресторанами на території Готелю, конференц сервіс, спортивні та дитячі розваги, прокат обладнання, продаж ski-пасів надаються за тарифами/цінами, вказаними на інформаційних стендах, в куточку споживача, меню, цінниках, Прейскурантах, іншій інформаційній документації Готелю та/або на сайті https://play-karpaty.com, та/або соціальних мережах Готелю з урахуванням обраної категорії номерів.
8.4. При користуванні послугами СПА-центру Користувач зобов’язаний дотримуватись правилами, передбаченими у Публічній оферті – Правила відвідування СПА-центрів у гірськолижному комплексі «Плай», що розміщена на офіційному сайті https://play-karpaty.com.
9. ПРАВА І ОБОВ’ЯЗКИ КОРИСТУВАЧІВ ПОСЛУГ З ТИМЧАСОВОГО РОЗМІЩЕННЯ В ГОТЕЛІ
9.1. Користувачі послуг з тимчасового розміщення вправі:
- користуватись послугами з розміщення та додатковими послугами в порядку, зазначеному в даній Публічній оферті та в Правилах тимчасового розміщення, та інших документах Готелю;
- отримувати повну і достовірну інформацію про години доступу на територію Готелю, вартість послуг, що надаються на території Готелю;
- звертатися до співробітників рецепції з питань якості послуги з тимчасового розміщення, залишати скарги, відгуки і пропозиції в книзі скарг та пропозицій, яка знаходиться на рецепції.
9.2. Користувачі послуг з тимчасового розміщення у Готелі зобов’язані:
- беззастережно дотримуватись положень та умов даної Публічної оферти;
- поважати права інших гостей та працівників Готелю;
- дотримуватися часу тиші з 22.00 год. до 07.00 год.;
- дотримуватись морально-етичних норм, утримуватись від споживання алкогольних напоїв, тютюнових виробів та вживання нецензурних висловів у громадських зонах Готелю;
- дотримуватись Правил, Правил заїзду та пересування транспортних засобів територією гірськолижного комплексу «Плай», Правил перебування на території гірськолижного комплексу «Плай», та інших правил Готелю та гірськолижного комплексу «Плай», про які можна дізнатись на рецепції та/або на сайті https://play-karpaty.com;
- берегти майно Готелю.
У випадку втрати чи пошкодження з вини Користувача та/або його відвідувачів та/або тварин, малолітніх та неповнолітніх дітей, недієздатних осіб, стосовно яких Користувач виступає супроводжуючою особою (батьки, усиновлювачі, опікуни, піклувальники, інші законні представники, особи, які на підставі згоди батьків, законних представників або відповідного рішення органу влади супроводжують малолітніх, неповнолітніх осіб, та повнолітні особи, під наглядом яких перебувають малолітні, неповнолітні під час користування послугами Готелю) майна (в тому числі рушники, халати, посуд, меблі, різний інвентар тощо), яке знаходиться на території Готелю, Користувач зобов’язаний в строк до 3 календарних днів, але не пізніше дати виселення з Готелю відшкодувати шкоду, розмір якої визначається: відповідно до цін, вказаних на інформаційних стендах, в куточку споживача, меню, цінниках, Прейскурантах, іншій інформаційній документації Готелю та/або на https://play-karpaty.com, а за відсутності таких цін – комісією у складі: працівника рецепції та будь-якого іншого працівника Готелю на умовах прозорості та за ринковою вартістю втраченого чи пошкодженого майна;
- використовувати обладнання та укомплектування номера за призначенням;.
- дотримуватись правил пожежної безпеки та раціонального (економного) користування електроприладами і обладнанням Готелю;
- не передавати номер та ключ (пластикову картку) від номера третім особам;
- закривати водозабірні крани, вікна, вимикати світло та електроприлади (в тому числі кондиціонери) при залишенні номера більш як на 5 хвилин;
- повідомляти адміністрацію Готелю про виявлені пошкодження майна або несправність обладнання негайно після їх виявлення;
- у разі проживання з тваринами – дотримуватись правил перебування з тваринами, забезпечувати їх належний догляд і контроль, не допускати створення загрози небезпеки іншим Гостям та майну Готелю;
- негайно виконувати законні вимоги адміністрації Готелю, спрямовані на забезпечення безпеки, правопорядку та комфорту перебування Гостей.
9.3. Користувач зобов’язується дотримуватись встановлених правил перебування в Готелі, якими заборонено використання російськомовного контенту в будь-яких його проявах в публічних місцях під час отримання готельних послуг. Зокрема, але не виключно, Користувач зобов’язаний дотримуватись заборони використання будь- яких носіїв, каналів комунікації, за допомогою яких російська мова може звучати чи демонструватись невизначеному колу осіб, з метою іншої, ніж приватне спілкування. Якщо Користувачем це правило буде порушено та/або не забезпечено належним чином його виконання, представник Готелю має право невідкладно звернутись до Користувача з проханням припинити і забезпечити дотримання зазначених цим Договором та цим пунктом зокрема, обов’язків. За кожен факт такого порушення Користувач зобов’язаний сплатити Готелю штраф у розмірі 10 000,00 грн (десять тисяч гривень) протягом 1 календарного дня з моменту виставлення Готелем рахунку. Користувач погоджується, що кожен факт використання російської мови у встановлений вище спосіб під час отримання послуги за договором підлягає штрафу 10 000,00 грн (десять тисяч гривень) за кожне порушення, зафіксоване представником Готелю. Сторони погодились, що застосування зазначених вище штрафних санкцій не може бути підставою для перегляду загальної вартості послуг та/або підставою для відмови оплати послуг. Сторони погодились, що застосування прав Готелю, зазначених у цьому пункті також означає належне виконання Готелем зобов’язань за цим Договором в повному обсязі і належним чином і не може бути підставою перегляду ціни та/або пред’явлення вимог/претензій щодо невиконання умов Договору.
10. ПРАВА І ОБОВ’ЯЗКИ ГОТЕЛЮ
10.1. Готель зобов’язаний:
- своєчасно, якісно та і в повному обсязі надавати Користувачеві оплачені послуги;
- інформувати Користувача про послуги, що надаються на території Готелю та форму і порядок їх оплати;
- забезпечувати повну відповідність послуг, що надаються комплексу санітарно-епідеміологічним нормам і правилам;
- своєчасно реагувати на прохання Користувачів, що стосуються надання послуг з тимчасового розміщення, вживаючи заходів по усуненню поломок і аварій в номерах Готелю в найкоротші строки (у випадку неможливості усунення аварії чи поломки в номері, надається інший номер категорії не нижче від тієї, яку було узгоджено в день в’їзду);
- забезпечити розміщення, надавати Замовнику/Гостям додаткові готельні послуги, якщо вони окремо замовлені та оплачені безпосередньо у Готелі, до яких належать: послуги з ресторанного обслуговування, послуги бару, послуги з конференц-обслуговування, SPA центру, прокату та інші подібні до них послуги, що можуть надаватися Готелем;
- нести відповідальність за комплектність та справність обладнання в номерах, а також за якість підготовки номеру до заселення.
10.2. Готель не несе відповідальності за гроші, речі та будь-які інші матеріальні цінності, що були залишені в номері, втрачені на території Готелю, або їх пропажу з будь-яких причин. Також, враховуючи, що Готель розташований на території комплексу, який надає послуги з водних процедур, то Готель не несе відповідальність за отримання Користувачами травм у наслідок користування водними процедурами, а також падіння внаслідок слизької поверхні доріжок тощо, в тому числі в приміщеннях самого Готелю, при користування гірськолижними трасами, СПА-центром.
При оплаті та заселенні в Готель Користувач приймає Публічну оферту про надання послуг СПА-ЦЕНТРІВ та підтверджує, що ознайомився, приймає та зобов’язується дотримуватися Правил відвідування СПА-ЦЕНТРІВ у гірськолижному комплексі «ПЛАЙ» https://play-karpaty.com/pravyla-povedinky-na-girskyh-trasah-2-2/
10.3. Готель вправі:
- вимагати своєчасної оплати послуг з розміщення Користувача в Готелі;
- заходити до номеру Готелю для проведення прибирання, зміни білизни, перевірки систем водопостачання, кондиціонування повітря або усунення недоліків в їх функціонуванні, а також у випадку порушення Користувачем положень даної Публічної оферти або у випадку загрози або небезпеки відвідувачам або гостям, в тому числі тим, що проживають у відповідному номері;
- у випадку закінчення (збігу), узгодженого із рецепцією та 100% оплаченого періоду проживання Користувача в Готелі та/або відсутності Користувача за місцем тимчасового проживання більш як 2 години без сплати, самостійно звільнити номер від особистих речей Користувача, склавши при цьому опис майна, що залишив Користувач;
- при грубому або більш як двократному порушенні Користувачем загальноприйнятих норм поведінки, запрошувати співробітників органів внутрішніх справ для з’ясування обставин та встановлення фактів таких порушень;
- у випадку необхідності – тимчасово обмежувати доступ до окремих зон, приміщень або послуг Готелю з метою проведення ремонтних, технічних, санітарно-гігієнічних або інших робіт, спрямованих на забезпечення безпеки і належного функціонування Готелю – це не має наслідком зменшення вартості послуг або компенсації Відвідувачам;
- встановлювати та змінювати вартість послуг, порядок їх надання та перелік додаткових послуг у порядку та на умовах, визначених законодавством та цією Публічною офертою;
- вимагати від Користувача відшкодувати матеріальні збитки, які були завдані Готелю з винних дій/бездіяльності Користувача та/або його відвідувачів або чи його домашньої тварини;
- достроково, без повернення сплачених Користувачем за тимчасове проживання коштів, розривати договір про надання послуг з тимчасового розміщення, з одночасним примусовим виселенням з території Готелю у разі:
- перебування в стані сильного алкогольного та/або наркотичного та/або токсичного сп’яніння чи під дією психотропних речовин;
- паління в номерах, а також на території Готелю і комплексу, окрім спеціально відведених для цього місць. Штраф за паління в номері становить 5 000, 00 (п’ять тисяч) гривень.
- без погодження рецепції та без належних дозвільних документів зберігання чи принесення зброї, вибухових і легкозаймистих, їдких, ядовитих, наркотичних засобів та інших небезпечних предметів і речовин;
- тримання в номері тварин та/або птахів та/або без дозволу рецепції чи таємно пронесення їх на територію Готелю;
- у випадку агресивної, неадекватної, галасливої поведінки домашньої тварини Користувача, що заважає комфортному проживанню інших Гостей Готелю;
- порушення правил громадського порядку;
- порушення Правил надання готельних послуг на гірськолижному комплексі «Плай»;
- порушення положень даної Публічної оферти;
- систематичних (2 та більше) скарг інших гостей Готелю на порушення їхніх прав та свобод.
10.4. Готель має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед Користувачем за порушення договору.
10.5. Готель має право відмовити прийняти замовлення на надання послуг з тимчасового розміщення:
- у випадку відсутності вільних номерів;
- при наявності у Користувача заборгованості за раніше надані послуги;
- при грубому порушенні цих Правил або інших правил та політик Гірськолижного комплексу «Плай» під час попередніх перебувань Користувача в Готелі або користування іншими послугами ГК «Плай»
10.6. Готель залишає за собою право ведення відеоспостереження у місцях загального користування (вестибюль, хол, коридори, зали ресторанів, тощо) в цілях забезпечення безпеки Користувачів, відвідувачів, працівників готелю. Підписанням реєстраційної картки на проживання Користувач приймає до уваги та не заперечує проти факту використання в приміщеннях Готелю (крім номерів та туалетних кабін) систем відеоспостереження.
11. НА ТЕРИТОРІЇ ГОТЕЛЮ ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ:
- запрошувати та проводити в номери сторонніх осіб;
- передавати третім особам ключ (карту тощо) від номера;
- зберігати в номері габаритні речі та предмети, окрім валіз (ящики, коробки розміром більше 100х100х100 см., велосипеди, скутери, мопеди тощо);
- пересувати меблі та переміщати предмети інтер’єру;
- палити в номерах та інших місцях, не призначених для паління;
- зберігати чи приносити зброїю, вибухові і легкозаймисті, їдкі, ядовиті, отруйні, наркотичні засоби та інші небезпечні предмети. Користувачі, які мають право на носіння та зберігання зброї, зобов’язані повідомити про це рецепцію в день заїзду, пред’явивши відповідні дозвільні документи;
- виносити посуд і столові прибори з номерів та за межі закладів харчування;
- виносити за межі закладів харчування продукти харчування та напої, окрім як спеціально запаковані на виніс;
- свідомо забруднювати територію Готелю недопалками, сміттям тощо;
- кидати з балконів чи вікон будь-які предмети та речі;
- користуватись власними прасками, електронагрівальними приладами, кип’ятильниками, чайниками тощо, які не входять в комплектацію номера;
- запалювати свічки;
- порушувати Правила надання готельних послуг на гірськолижному комплексі «Плай».
12. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
12.1. Всі рекламації розглядаються Готелем лише за умови, що Готель був поінформований про порушення умов надання послуг заздалегідь, для можливості їх усунення впродовж наступних 12 годин. Рекламації та всі необхідні документи (чеки, квитанції Готелю, документи, що підтверджують фактичні збитки) надаються Готелю не пізніше 3 календарних днів із дня закінчення надання послуги.
12.2. Готель розглядає отриману рекламацію протягом 20 днів. Правилами можуть бути визначені додаткові норми щодо відповідальності Готелю/Користувача.
12.3. Рекламації, заявлені з порушенням вимог Публічної оферти (договору) не розглядаються.
12.4. Кожному праву однієї Сторони завжди кореспондує обов’язок іншої Сторони і навпаки, навіть якщо про це прямо не вказано в Договорі. При цьому передбачені Договором права та обов’язки не є вичерпними, і Сторони наділені іншими правами та обов’язками, що не суперечать Договору та і є необхідні для його виконання чи передбачені законодавством.
12.5. Відповідальність Готелю перед Користувачем за цим Договором за завдані Користувачу збитки обмежується сумою, що не перевищує 10 000, 00 гривень (десять тисяч гривень 00 коп.).
13. СУПЕРЕЧКИ, СПОРИ ЧИ РОЗБІЖНОСТІ, ЯКІ ВИНИКАЮТЬ З ЦЬОГО ДОГОВОРУ
13.1. Спори між Сторонами вирішуються у встановлено законодавством порядку. Лише у випадку, якщо спірні питання між Сторонами не вирішено в досудовому порядку, Сторони можуть звернутися до суду.
14. ПІЛЬГИ НА РОЗМІЩЕННЯ В ГОТЕЛІ
14.1. Порядок та розміри надання Користувачам знижок на послуги з тимчасового розміщення визначаються (змінюються) Готелем в односторонньому порядку без додаткових попереджень Користувачів.
15. ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ ДІТЕЙ НА ПРИЛЕГЛИХ ТЕРИТОРІЯХ
15.1. Супроводжуючі особи (батьки, усиновлювачі, опікуни, піклувальники, інші законні представники, особи, які на підставі згоди батьків, законних представників або відповідного рішення органу влади супроводжують малолітніх, неповнолітніх осіб, недієздатних або обмежено дієздатних осіб та повнолітні особи, під наглядом яких перебувають малолітні, неповнолітні під час користування послугами Готелю), які їх замінюють, несуть повну відповідальність за дії своїх малолітніх та неповнолітніх дітей або недієздатних або обмежено дієздатних осіб на території гірськолижного комплексу «Плай» та під час їх перебування у Готелі.
15.2. Супроводжуючі особи (батьки, усиновлювачі, опікуни, піклувальники, інші законні представники, а також особи, які на підставі згоди батьків, законних представників або відповідного рішення органу влади супроводжують малолітніх, неповнолітніх, недієздатних чи обмежено дієздатних осіб, або повнолітні особи, під наглядом яких перебувають малолітні чи неповнолітні під час користування послугами Готелю) несуть повну відповідальність за життя, здоров’я, поведінку та дії таких осіб на території гірськолижного комплексу «Плай» і під час їх перебування в Готелі. Супроводжуючі особи зобов’язані забезпечити, щоб діти (малолітні, неповнолітні), а також недієздатні чи обмежено дієздатні особи розуміли (наскільки це можливо) та забезпечити неухильне дотримання цих Правил, усіх внутрішніх політик, правил проживання та вимог безпеки, установлених Готелем і Гірськолижним комплексом «Плай».
Такі супроводжуючі особи повинні постійно здійснювати належний та достатній нагляд за своїми підопічними (дітьми та/або недієздатними чи обмежено дієздатними особами), супроводжувати їх на території Готелю та комплексу, а також вживати всіх необхідних заходів для запобігання шкоді життю, здоров’ю чи майну інших осіб.
Категорично забороняється залишати дітей без нагляду у готельних номерах чи на території комплексу. Супроводжуючі особи зобов’язані перевіряти стан вікон, балконів та інших елементів безпеки у номері, а також забезпечити дотримання підопічними правил пожежної безпеки та поведінки у приміщеннях і на відкритих територіях.
16. ПРАВИЛА РОЗМІЩЕННЯ ТВАРИН У ГОТЕЛІ
16.1. Розміщення з домашніми тваринами, а саме (собаками, котами виключно до 10 кг, тощо) дозволяється лише за попереднім погодженням з Адміністрацією Готелю при бронюванні. Можливість розміщення з іншими тваринами може бути погоджено Адміністрацією Готелю додатково.
16.2. Адміністрація залишає за собою право приймати рішення щодо можливості розміщення конкретної тварини залежно від її породи, ваги, поведінки та інших характеристик.
16.3. Додаткова вартість за розміщення тварини становить 500 грн. за добу.
16.4. Користувач зобов’язаний заздалегідь повідомити Готель про намір поселитися з домашньою твариною. У разі відсутності такого повідомлення Готель має право відмовити у розміщенні.
16.5. Користувач несе повну матеріальну та юридичну відповідальність за тварину, з якою він проживає, включаючи шкоду, завдану майну Готелю, іншим гостям або працівникам.
16.6. Заборонено залишати тварин без нагляду у номері або на території Готелю.
16.7. Вигул собак середніх та великих порід на території Готелю та прилеглій території дозволяється лише у наморднику та на повідку.
16.8. Вигул тварин на газонах та інших озеленених ділянках території Готелю суворо заборонено.
16.9. Власник тварини зобов’язаний негайно прибирати наслідки життєдіяльності тварини в номері, на території Готелю та прилеглій території.
16.10. У випадку пошкодження або знищення майна Готелю твариною, Користувач зобов’язаний відшкодувати вартість збитків у повному обсязі у порядку, визначеному п. 9.2. цього Договору.
16.11. Тваринам заборонено перебувати у наступних зонах загального користування: ресторани та бари; СПА-центр; басейни; дитячі майданчики; гірськолижні траси та всі зони спорядження.
17. ПОЛІТИКА БЕЗПЕКИ ПЕРЕДАЧІ РЕКВІЗИТІВ ПЛАТІЖНОЇ КАРТКИ.
17.1. При оплаті замовлення банківською картою, обробка платежу (включаючи введення номера карти) відбувається на захищеній сторінці процесингової системи. Це означає, що конфіденційні дані Користувача (реквізити карти, реєстраційні дані та ін.), їх обробка повністю захищена. Сторонні особи не можуть отримати персональні таі банківські дані Користувача.
17.2. При роботі з картковими даними застосовується стандарт захисту інформації, розроблений міжнародними платіжними системами Visa та MasterCard – Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), що забезпечує безпечну обробку реквізитів Банківської карти Власника. Застосовувана технологія передачі даних гарантує безпеку по операціях з банківськими картами шляхом використання протоколів Secure Sockets Layer (SSL).
17.2. Обробка персональних даних, отриманих під час здійснення платіжних операцій, здійснюється відповідно до Політики конфіденційності Гірськолижного комплексу «Плай». Прийняття цієї Публічної оферти про надання послуг з тимчасового розміщення та Правил надання готельних послуг у Гірськолижному комплексі «Плай» означає, що користувач ознайомився, погоджується та приймає умови Політики конфіденційності Гірськолижного комплексу «Плай». https://play-karpaty.com/privacy-policy/
18. ПАРКУВАННЯ АВТОТРАНСПОРТУ
18.1. Паркування транспортних засобів Користувачів дозволяється виключно на спеціально відведених паркувальних місцях та за умови наявності вільних місць.
18.2. Готель не несе відповідальності за збереження транспортних засобів Користувача, а також за майно, що знаходиться в таких транспортних засобах.
18.3. Забороняється залишати транспортні засоби на заїздах, виїздах, пішохідних проходах, під’їзних шляхах, а також в інших місцях, де стоянка транспортних засобів може перешкоджати руху або доступу до території Готелю.
18.1. Користувач зобов’язаний при паркуванні та русі по території Готелю дотримуватись Правил дорожнього руху України, дорожніх знаків, розмітки та вказівників, встановлених на території Готелю.
Адміністрація ГК «ПЛАЙ»